SquareTrade đã thực hiện nghiên cứu trên 12.796 điện thoại iPhone 3GS, 12.109 iPhone 3G và 3.824 iPhone Edge (phiên bản đầu tiên ra đời năm 2007). Kết quả là có 25,6% iPhone bị hỏng trong vòng 2 năm sử dụng.

Ngoài ra, nghiên cứu của SquareTrade cũng chỉ ra rằng iPhone có tỷ lệ hư tổn, hỏng hóc do việc sử dụng thông thường trong 22 tháng đầu tiên thấp hơn so với một số các “anh tài” khác. Tỷ lệ này với iPhone là 10% trong khi đó với Blackberry là 15%, Palm Treo là 20%.

Trong đó 18,1% iPhone hỏng do bị rơi hay va đập, 7,5% gặp trục trặc vì phần cứng, trong đó màn hình là bộ phận thường bị hỏng nhất (như không hiển thị được hình ảnh, điểm ảnh bị chết...). Tiếp theo đó là các hỏng hóc về nguồn, loa, pin.

Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng những phiên bản iPhone mới nhất thường ít có hư hỏng trầm trọng, vì năm 2008 tỷ lệ điện thoại iPhone bị hỏng lên đến 33%. iPhone 3GS đáng tin cậy hơn 20% so với iPhone 3G và màn hình của nó cũng ít bị lỗi kỹ thuật hơn so với các dòng khác.

Vince Tseng, phó chủ tịch tiếp thị của SquareTrade, cho rằng: “Còn số phần trăm theo nghiên cứu này thực sự là khá tốt. Và đáng khích lệ rằng tỷ lệ hư hỏng đã giảm xuống.”

Năm ngoái, một phân tích tương tự của SquareTrade thấy rằng 31% số lượng iPhone bị hỏng hay vỡ trong 24 tháng đầu tiên sở hữu. Trong khi đó, phát hiện mới nhất của SquareTrade là, trong 22 tháng qua, 25,6% khách hàng có iPhone bị nứt hoặc vỡ.

Những khiếu nại từ chủ sở hữu iPhone liên quan đến hỏng phần cứng hay tai nạn (SquareTrade bảo hành cho cả hai lỗi này), năm nay đã thấp hơn so với năm 2009. Trong khi 21% khách hàng sở hữu iPhone có khiếu nại hỏng do tai nạn và 10% than phiền hỏng phần cứng trong 24 tháng trước mùa Hè năm 2009, chỉ có 18,1% khiếu nại liên quan đến tai nạn và 7,5% liên quan phần cứng trong vòng 22 tháng trước tháng 6/2010.

Tất nhiên, các điện thoại mà mọi người tiếp tục sử dụng vượt quá thời hạn hai năm tiêu chuẩn hợp đồng chăm sóc bị hỏng với tỷ lệ cao hơn. SquareTrade dự báo rằng iPhone ba tuổi sẽ có tỷ lệ hỏng từ 35% đến 40%.

Theo www6.vnmedia.vn