Trao đổi với Vietnamnet, giáo sư Ian Fenwick, nhà đào tạo quản lý và tư vấn tiếp thị, hiện đang giảng dạy tại học viện danh tiếng về quản lý kinh doanh ở Thái Lan là Học viện Sasin Graduate, cho rằng với đặc thù quy mô vừa và nhỏ, các doanh nghiệp VN cần học cách tận dụng tiếp thị số để tăng tính cạnh tranh trong thị trường nội địa cũng như vươn ra toàn cầu. Ông nói:

DN ở các nước đang phát triển như VN có cơ hội khổng lồ từ công nghệ di động và công nghệ số nói chung. Vì đi sau nên một điều thú vị là VN nhảy cóc qua rất nhiều nấc mà các nước phát triển đã trải qua. 

Giáo sư Ian Fenwick. Ảnh: LG

Ví dụ thời gian phải kết nối Internet qua hệ thống dial-up (kết nối quay số) được rút ngắn tối đa và chuyển nhanh sang sử dụng Internet băng rộng với tốc độ truy cập nhanh. Những cục gạch điện thoại thô sơ chỉ để nhắn tin và nghe, gọi điện thoại cũng nhanh chóng nhường chỗ cho các loại hiện đại và nhiều chức năng hơn.

Chúng không chỉ đơn thuần là điện thoại, mà là các thiết bị số đa năng và tiện dụng. Với các nhà tiếp thị, theo tôi, nên tận dụng tính năng xác định vị trí của điện thoại di động, vì điện thoại của bạn biết bạn đang ở đâu, kể cả khi chính bạn cũng không rõ điều đó. Điều này mở ra một cánh cửa hoàn toàn mới trong tiếp thị số, đó là cá nhân hóa tiếp thị.

Ông có thể nói rõ hơn cá nhân hóa tiếp thị là gì?

Tôi sống ở Thái Lan đã gần 10 năm. Suốt từ đó đến nay, tôi luôn dùng một số điện thoại duy nhất của một nhà cung cấp dịch vụ. Và cũng từng đó thời gian, tôi nhận được không biết bao nhiêu tin nhắn quảng cáo của nhà cung cấp dịch vụ di động bằng tiếng Thái! Đó là một thất bại về cá nhân hóa tiếp thị số. Nó cho thấy nhà kinh doanh đã không tìm cách hiểu khách hàng.

Tôi muốn nói tới việc thu thập thông tin về khách hàng một cách nhỏ giọt. Chẳng hạn, ở Nhật có một loại tạp chí cho phép bạn tải về điện thoại di động của mình. Trong đó họ thiết kế các trò chơi, nếu bạn tham gia, tạp chí dần dần biết rằng bạn thích màu gì, ưa chuộng đồ uống nào, nơi đi chơi yêu thích là gì,…

Qua một thời gian, họ hiểu bạn một cách tương đối cặn kẽ mà không tốn một xu nào. Với các dữ liệu đó, họ xây dựng được những nội dung mang tính cá nhân hóa cao. Khi khách hàng nhận được các thông báo hay quảng cáo có độ liên quan mật thiết tới cá nhân họ, tự động họ sẽ quan tâm hơn mà không cảm thấy bị làm phiền.

Ông nói về việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng là biện pháp cần thiết. Liệu nó có dẫn tới xâm phạm về sự riêng tư của mỗi người không?

Ranh giới giữa tiếp cận và tôn trọng sự riêng tư cá nhân luôn luôn là điều khó. Nếu nhà tiếp thị không khéo, họ sẽ dẫn tới sự căng thẳng với công chúng, dẫn tới mọi tin nhắn quảng cáo tung ra đều có thể bị chặn, xóa hay bị coi là spam (tin nhắn rác).

Nếu bạn xem YouTube, bạn sẽ thấy có một đoạn quảng cáo về tiệm bánh pizza. Trong đó, phía tiệm bánh cho thấy họ biết tất cả về người đặt hàng, kể cả những thông tin không phục vụ cho việc gọi pizza, như tên họ đầy đủ, ngày tháng năm sinh, điện thoại nhà riêng và cơ quan, từng đi du lịch ở đâu,… Đó là một ví dụ về sự can thiệp quá đáng và không cần thiết vào các thông tin đời tư của khách hàng mà các nhà kinh doanh phải ý thức được.

Vậy ông có lời khuyên gì cho các DN vừa và nhỏ của VN?

Tiếp thị số sẽ là chìa khóa quan trọng để các nhà kinh doanh vừa và nhỏ muốn hướng tới xuất khẩu, mặc dù nó không kém phần quan trọng với cả những ai muốn thắng trên sân nhà.

DN vừa và nhỏ sẽ không thể nào đọ sức với các tập đoàn khổng lồ về những chương trình quảng cáo ngốn tiền tỉ trên truyền hình, hay dựng các pano ở khắp nơi trên thế giới,…

Vì thế, tận dụng các kênh tiếp thị số như trò chơi trực tuyến, blog, YouTube, ĐTDĐ,… sẽ giúp các bạn đến gần với người tiêu dùng hơn. John Wanamaker, người thành công trong việc xây dựng một trong các cửa hàng bách hóa đầu tiên ở Mỹ, từng nói: “Tôi biết một nửa chi phí quảng cáo của tôi là lãng phí, vấn đề là tôi không biết đó là nửa nào”. Bây giờ điều đó vẫn có phần đúng, nhưng với tiếp thị số, bạn sẽ biết nửa lãng phí là nửa nào, và từ đó có điều chỉnh thích hợp cho tương lai.

Theo Vietnamnet