“Xây dựng website là hình thức đầu tư rẻ nhất, hiệu quả nhất, nhiều người tiếp cận thông tin nhất. Doanh nghiệp (DN) không nên vì lý do nào đó mà bỏ qua phương tiện hết sức hữu hiệu này”. TS Nguyễn Trọng, Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin iSpace, đã gửi gắm như vậy đến gần 300 đại biểu có mặt tại hội thảo “Kinh doanh trên internet” do Báo Người Lao Động và Sở Công Thương TPHCM phối hợp tổ chức vào sáng 19-3 tại TPHCM. 

Tạo dựng lòng tin cho người sử dụng

Theo ông Trần Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử (TMĐT) và Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương: Tình hình suy thoái kinh tế toàn cầu hiện nay càng thấy rõ tầm quan trọng của TMĐT. Tuy nhiên, ứng dụng TMĐT với quy trình tích hợp có thể kết nối của VN cũng chỉ mới tới bước thứ hai là ứng dụng công cụ marketing để quảng bá và ở mức độ trung bình. Điều quan trọng, theo GS-TS Trần Vũ Hòa, Đại học New York (Hoa Kỳ): Cần hiểu TMĐT không chỉ là mua bán, đấu giá, trao đổi mà là có sự tương tác trên website. Để phát triển, cần chú ý cải thiện cơ sở hạ tầng và nâng cao tính bảo mật; đồng thời chuẩn hóa website và phương thức thanh toán phải dễ dàng, an toàn cho DN.

Đại diện doanh nghiệp đặt câu hỏi với các chuyên gia tại hội thảo. Ảnh: H.THÚY

Trả lời thắc mắc của admin một trang web tại TPHCM về tính pháp lý khi thanh toán trên mạng, ông Trần Hữu Linh cho biết: Hiện nay pháp luật đều quy định rõ và có hình thức xử lý vi phạm. VN cũng đã có cổng thanh toán, chẳng hạn các hãng hàng không Jetstar và Vietnam Airlines đều đã thanh toán qua ngân hàng. Sắp tới sẽ dùng thẻ nội địa thanh toán trên mạng và đang có hai công ty tại TPHCM được phép thử nghiệm “ví điện tử”. Ông Linh đúc kết: Bên cạnh việc cơ quan quản lý Nhà nước xây dựng hành lang pháp lý hoàn thiện, DN trong hoạt động phải tạo dựng lòng tin cho người sử dụng.

Phải câu ở nơi có cá

Đến với hội thảo, ông Thomas Wanhoff, cố vấn cao cấp của Vina- Consulting, đem lại những nhận xét thú vị và sâu sắc qua kinh nghiệm thực tiễn. Dẫn chứng những bài học thành công từ Amazon.com và Sony trên Facebook, ông Thomas Wanhoff nói đến khái niệm chiếc đuôi dài (long tail); phương châm tạo thuận lợi nhất và giá rẻ cũng như đối tác phân phối tốt nhất và tạo môi trường kinh doanh dài hạn; những cuộc thi thu hút khách hàng, tăng doanh số. 

Nguyên lý thành công, theo ông Thomas, đơn giản nhưng không phải dễ thực hiện, đó là “hãy câu cá ở nơi có cá”. Có website, có giải pháp nhưng điều quan trọng là DN phải có khách hàng. “Hãy nhìn ra ngoài, tìm họ ở đâu, tiếp cận. Hãy lắng nghe khách hàng, bán hàng theo sở thích nhu cầu của họ” - ông Thomas lưu ý.

Trả lời đại diện Công ty Phát triển công nghệ Việt về sử dụng hình ảnh trong website như thế nào là đạt hiệu quả cao, chú trọng hình ảnh con người hay sản phẩm, ông Thomas  nói: Vấn đề là bán cái gì, sản phẩm thuần túy hay cả cảm xúc khi ta muốn bán. Về hình ảnh con người, ông lưu ý nên là người VN trong website.
Minh bạch hóa thông tin

“Hành vi người dùng đã thay đổi khi kinh doanh online và quy luật thị giác thay đổi, cũng như môi trường kinh doanh thay đổi nhanh”. Ông Trương Trí Vĩnh, Giám đốc Dự án Vietnam Communication Corp, nhận định. Ông Vĩnh khuyến cáo DN lưu tâm đến những rào cản thị trường khi kinh doanh trên internet. Theo thời gian, những rào cản sẽ nhanh chóng phá bỏ bằng những giá trị cốt lõi, sáng tạo mới. “Sản phẩm có vòng đời ngắn, nên chấp nhận sai lầm, thử và sai. Phải liên tục tạo giá trị cốt lõi mới để thành công” - ông nhấn mạnh.

Ông Nhan Thế Luân, Giám đốc TMĐT của VinaGame, đem đến hội thảo những thông tin khả quan về hoạt động của trang web 123mua.com.vn với hơn 1 triệu lượt truy cập mỗi ngày; hơn 10.000 shop tham gia bán hàng với 150 món hàng khác nhau. Để hỗ trợ khách hàng, sắp tới 123.mua.com.vn hợp tác với ngân hàng ra mắt cổng thanh toán 123pay.

Hội trường sôi nổi hẳn lên khi ông David Trần, chuyên gia của World soft, nói về những bí quyết của một website thành công. Theo ông Trần, đó là phải bảo đảm các nguyên tắc sau: Ít mà tinh túy; ấm áp, thân thiện; đơn giản mà đẹp; tìm kiếm dễ dàng; thanh toán thuận tiện; độc đáo, riêng biệt; sáng tạo tươi vui, thể hiện văn hóa công ty, phù hợp cộng đồng. Ông Trương Trí Vĩnh cũng lưu ý rằng hạn chế của nhiều website DN hiện nay còn thiếu tính minh bạch và chưa chú trọng đến tính liên kết. Càng minh bạch hóa thông tin, hình ảnh DN càng đẹp hơn trong mắt khách hàng.

Theo NLĐ