Theo kết quả được Cục quản lý chất lượng BCVT và CNTT đo kiểm hai chỉ tiêu của E-Com được đo kiểm lại đều đạt tiêu chuẩn chất lượng của ngành.

Tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai theo kết quả đo kiểm trong tháng 10/2007 là 0,07% (tiêu chuẩn ngành là ≤ 0,1%); tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai là 0,008% (tiêu chuẩn ngành là ≤ 0,1%). Về chỉ tiêu dịch vụ hỗ trợ khách hàng, thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng của dịch vụ E-Com (EVN Telecom) là 24h trong ngày; tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây là 98,41%, vượt xa tiêu chuẩn ngành là ≥ 80%.

Theo thông tin từ Cục quản lý chất lượng BCVT và CNTT, việc đo kiểm lại chất lượng dịch vụ của E-Com được tiến hành trên địa bàn Hà Nội từ 12/10-16/10/2007.

Ông Tạ Hồng Cương, Phó giám đốc Trung tâm viễn thông điện lực, EVN Telecom cho biết: “Vào thời điểm quý II/2007, chúng tôi có gặp một số khó khăn về đầu tư nên việc nâng cấp hệ thống chưa được hoàn thiện. Đây chính là lý do dẫn tới việc đo kiểm 2 chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ của E-Com không đạt. Ngay sau khi có kết quả, EVN Telecom đã tập trung xử lý mọi vướng mắc và chỉ trong vòng một thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ đã có sự cải thiện rất rõ rệt”.

Theo Vnmedia