Trao đổi với PV Lao Động, các DN cung cấp dịch vụ (CCDV) khẳng định: Chất lượng sóng ổn định, không có đột biến. Còn chuyện rớt sóng, mất mạng chỗ này, kia theo các DN là... khó tránh khỏi.

Điệp khúc rớt sóng - mất mạng

Ngay từ ngày 5.7, PV Lao Động đã nhận được phản ánh đầu tiên từ khách hàng của mạng Viettel. Chủ thuê bao 098338xxxx cho biết: Dù làm việc ngay giữa trung tâm HN, song sóng ĐTDĐ của thuê bao này liên tục chập chờn. Chính vì thế, cuộc gọi hay bị gián đoạn, chất lượng thoại không rõ ràng.

Tương tự ngày 6.7, hiện tượng trên lại xảy ra với một ĐTDĐ mạng S-Fone (095) khi liên hệ với PV Lao Động sử dụng mạng VinaPhone. Xác định thông tin cho thấy: Thuê bao S-Fone chỉ cách thuê bao VinaPhone chừng 500m và cùng ở HN; thế nhưng phải thực hiện tới 3 lần, 2 thuê bao này mới có thể đàm thoại thành công. Ngày 8.7, liên tiếp 3 thuê bao của MobiFone phản ánh tình trạng rớt sóng, mất mạng với mức độ trầm trọng hơn. Cụ thể là chất lượng sóng kém, dẫn đến cuộc gọi không ổn định. Đặc biệt, các máy ĐTDĐ có lúc báo mạng "chết lâm sàng" và phải dò lại mạng.

Như vậy: Hiện tượng rớt sóng, mất mạng đã xảy ra khá phổ biến và hầu hết đối với các mạng DĐ. Theo người tiêu dùng (NTD), hiện tượng này là "câu chuyện cũ"; tuy nhiên nó lại "rất thời sự" bởi quyền lợi NTD bị ảnh hưởng. Anh Nguyễn Văn Tuấn (Hào Nam) bức xúc cho biết: Trong khi ĐTDĐ của anh vẫn mở, song khách hàng lại khẳng định không thể liên lạc được. Vì vậy cuộc hẹn giao hàng bị nhỡ...

Chấp hành không nghiêm - quản không chặt?

Ngày 8.7, PV Lao Động đã liên hệ với đại diện một số DN CCDV và tham khảo các tài liệu về chất lượng DV. Các tài liệu cho thấy đến nay, các mạng DĐ đều chưa có báo cáo chất lượng DV của quý II/2007. Thậm chí HT Mobile còn chưa có báo cáo của quý I/2007. Đối với báo cáo gần nhất thì chất lượng DV cũng chỉ ở mức trung bình.

Ông Hoàng Trung Hải - GĐ Cty VinaPhone - cho biết: Với phạm vi phủ sóng 100% số huyện trên cả nước thì việc có thời điểm, có nơi thuê bao của VinaPhone khó thực hiện cuộc gọi là khó tránh khỏi. Riêng địa bàn HN và TPHCM, gần đây chất lượng sóng DĐ bị ảnh hưởng do các công trình dân sinh gần khu vực đặt các trạm thu phát sóng (BTS) và cản trở sóng DĐ.

Ông Việt Dũng - Phó GĐ Viettel Mobile - thì nói: Hiện nhà CCDV này đang nâng cấp hệ thống. Vì thế, đôi chỗ sóng ĐTDĐ bị ảnh hưởng do xử lý kỹ thuật. Mức độ ảnh hưởng có thể kéo dài trong vài tiếng do phải ngừng hoạt động của BTS; tiến hành thay thế, lắp đặt thiết bị, cân chỉnh lại các thông số... Quá trình này vừa gây mất sóng, cũng có thể gây nhiễu xung quanh. Ngoài ra, ông Dũng cũng khẳng định: Chất lượng sóng ĐTDĐ chắc chắn bị ảnh hưởng bởi các toà nhà cao tầng đã chắn cột BTS.

Tuy nhiên, một điều dễ nhận thấy là hầu như cứ có các đợt khuyến mãi (KM) lớn là chất lượng sóng ĐTDĐ lại sụt giảm. Điều này dù dư luận đã nhiều lần cảnh báo, thậm chí DN đã có lúc phải xin lỗi NTD vì sự cố do KM gây ra. Song cho đến nay, các DN vẫn áp dụng chiêu cũ để thu hút khách hàng và gây lặp lại sự cố tương tự.

Bên cạnh đó, cũng cần nói đến vai trò giám sát rất mờ nhạt của Cục Quản lý chất lượng BCVT&CNTT. Trên thực tế, dù đã có quá nhiều ta thán về chất lượng DV; dù đã có quy định DN phải đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng; không được KM nếu không đảm bảo chất lượng; phải công bố và báo cáo chất lượng DV... Song trong khi các DN chưa thực hiện nghiêm túc thì cục cũng chưa phát huy hết vai trò giám sát và thực thi quyền hạn của mình.

Tổng hợp ý kiến của các luật sư và NTD cho biết: Xung đột lợi ích giữa DN và NTD xung quanh vấn đề chất lượng mạng DĐ đã "tồn tại" khoảng 4 năm qua. Vì thế đã đến lúc các DN cần lắng nghe phản ánh của NTD với tinh thần cầu thị và cần giữ được niềm tin NTD trước khi quá muộn.