Mua được chiếc điện thoại khuyến mãi theo đúng ý thích và được lắp đặt ADSL là chuyện không dễ....

Điện thoại... không nghe được

Trong đợt khuyến mãi, ngành điện lực giới thiệu với khách hàng rất nhiều loại điện thoại di động có giá gốc từ 1.750.000 - 4.251.000 đồng. Để thu hút khách hàng đến với dịch vụ viễn thông điện lực, những điện thoại có giá gốc trên 4 triệu đồng khách hàng chỉ trả 690.000 đồng/chiếc và được tặng một thẻ sim.

Tuy nhiên theo tìm hiểu của chúng tôi, các hiệu điện thoại loại tốt số lượng không nhiều nên chỉ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong một vài ngày đầu của đợt khuyến mãi. Những người đến sau đành chấp nhận chờ đợi mỏi mòn hoặc mua điện thoại rẻ tiền, sóng yếu và kết quả nhận được những cuộc điện thoại... “hả, hả, hả” vì bên này nói lớn tiếng nhưng bên kia... không nghe hoặc nghe được “tiếng đực tiếng cái”.

Ông Nguyễn Văn Nhiệm - giám đốc Điện lực Sóc Trăng - cho biết hiện toàn tỉnh đã phát triển được trên 30.000 thuê bao viễn thông điện lực. Để mở rộng vùng phủ sóng, đến nay đã có 35 trạm thu phát sóng được lắp đặt và trong thời gian tới sẽ lắp đặt thêm 12 trạm ở các xã vùng sâu, vùng xa. Tuy nhiên, ông Nhiệm thừa nhận: “Do mới triển khai dịch vụ trong thời gian gần đây nên sóng viễn thông điện lực chưa được hoàn hảo. Nguyên nhân khách hàng không mua được nhiều điện thoại loại tốt trong đợt khuyến mãi là do Tổng công ty Viễn thông điện lực VN cung cấp cho Sóc Trăng quá ít điện thoại loại này; Điện lực Sóc Trăng chỉ là một đại lý bán hàng cho họ mà thôi”.

Chờ lắp đặt ADSL dài cổ

Để tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT, Công ty Điện báo điện thoại tỉnh Sóc Trăng vừa tung ra hai đợt khuyến mãi. Tùy theo gói dịch vụ mà khách hàng được tặng modem hoặc phải trả 50% giá trị modem để được sở hữu một đường truyền Internet tốc độ cao. Tuy nhiên, sau khi ký hợp đồng và trả tiền mua modem, nhiều khách hàng phải chờ đợi mỏi mòn, nhưng vẫn không thấy nhân viên Công ty Điện báo điện thoại đến nhà lắp đặt dù đã có sẵn đường dây điện thoại và máy tính cấu hình mạnh.

Chị Nguyễn Thị Diện ở đường Lê Hồng Phong, TP Sóc Trăng cho biết: “Tôi đã ký hợp đồng lắp đặt ADSL và trả tiền modem từ ngày 9-4, nhưng chờ đợi hơn hai tháng nay vẫn không thấy động tĩnh gì. Khi ký hợp đồng, bộ phận giao dịch cho biết chậm nhất là 2-3 tuần sẽ lắp đặt vì nhà có sẵn đường dây điện thoại nhưng phải chờ đợi đến... dài cổ”.

Ông Phan Xuân Định - phó giám đốc Bưu điện tỉnh Sóc Trăng - khẳng định đã nghe rất nhiều người dân phản ảnh tình trạng này nên đã chỉ đạo Công ty Điện báo điện thoại khẩn trương lắp đặt ADSL cho những khách hàng đã ký hợp đồng.

Trao đổi với chúng tôi, ông Lâm Anh Tuấn - trưởng Trung tâm chăm sóc khách hàng Công ty Điện báo điện thoại Sóc Trăng - cho biết nếu khách hàng có sẵn đường dây điện thoại thì khoảng một tuần sẽ lắp đặt xong đường truyền Internet tốc độ cao, chậm nhất là 20 ngày. Song ông Tuấn cho biết: “Hai đợt khuyến mãi có đến gần 2.000 khách hàng đăng ký sử dụng ADSL trong khi chúng tôi chỉ có sáu nhân viên đi lắp đặt. Nếu ngày nào không mưa, một nhân viên chỉ lắp đặt được sáu thuê bao nên đã xảy ra chậm trễ. Tuy nhiên, cũng có nhiều trường hợp khách hàng ở vùng ngoại ô TP Sóc Trăng nên chúng tôi gặp khó khăn trong việc kéo dây (?)”.

Theo Tuổi trẻ