Từ nhiều ngày nay, email có đuôi .vnn gặp sự cố

Ông Tuấn nói: Đúng là từ thứ Bảy tuần trước, bộ phận phần cứng của máy chủ VDC gặp trục trặc. Ổ đĩa lưu trữ thông tin địa chỉ của khách hàng gặp sự cố. Nhưng đây là lần đầu tiên chứ không phải từ mấy tháng nay.

Chúng tôi đã thông báo cho khách hàng chiều 24/4. Hệ thống máy chủ của chúng tôi lưu giữ khoảng 80.000 địa chỉ nhưng cũng chỉ khoảng 20% trong số đó ở khu vực phía bắc và miền trung bị ảnh hưởng mà thôi.

Cụ thể, bị ảnh hưởng là một số khách hàng 1260, mega vnn (một số ít) có tên miền là hn.vnn.vn, dng.vnn.vn và khách hàng mail plus.

Việc khắc phục sự cố đến đâu rồi, thưa ông?

Ngay khi phát hiện sự cố, các chuyên gia kỹ thuật của VDC phối hợp cùng với đối tác nước ngoài để tập trung giải quyết. Chúng tôi đang cho chạy thử một hệ thống máy chủ mail hoàn toàn mới từ ngày 23/4.

Dự kiến, đến sáng 26/4, hệ thống mới sẽ chính thức đi vào hoạt động. Toàn bộ thời gian chạy thử cũng là lúc chúng tôi chuyển dữ liệu từ hệ thống cũ sang. Với hệ thống mail mới, chúng tôi có thể cung cấp thêm nhiều tính năng cho khách hàng, khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ chất lượng hơn.

Chẳng hạn, hệ thống mới có công cụ chặn spam mail và chống virus ở mức hệ thống, customise (tùy biến) tốt hơn giúp khách hàng có thể tự tạo cho mình một black list (danh mục các địa chỉ điện thư không muốn nhận) để chống tình trạng thư rác hữu hiệu hơn.

Đấy là chưa kể các tính năng mới khác như hosting mail, tạo tên miền riêng. Tóm lại, hệ thống mới này sẽ đủ khả năng đáp ứng dung lượng lên đến 2,5 triệu hộp thư điện tử.

Thực ra, cho đến 11giờ trưa 24/4, khách hàng đã có thể gửi e-mail sang hệ thống e-mail khác ngoài các hệ thống có  tên miền là hn.vnn.vn, dng.vnn.vn và mail plus. Tuy nhiên, việc nhận e-mail vẫn chưa ổn định. Do vậy, khách hàng chưa nên gửi e-mail vào các địa chỉ có tên miền nêu trên.

Việc thay thế gấp và gây phiền hà cho khách hàng thế này phải chăng do VDC không chủ động về công nghệ? Ông có thể cho biết khách hàng bị thiệt hại có được VDC bồi thường hay hỗ trợ gì không?

Thực ra chúng tôi chuẩn bị hệ thống mới từ ba tháng nay và định đưa vào thay thế từ đầu tháng. Nhưng do sự cố hôm thứ Bảy nên chúng tôi quyết định đưa vào chạy ngay. Song để an toàn cho khách hàng, vẫn phải cho chạy thử trong vòng 50 giờ.

Còn về bồi thường và hỗ trợ, chúng tôi sẽ xem xét đến chuyện này sau khi hệ thống đi vào hoạt động ổn định trở lại. Tôi cũng chưa biết sẽ hỗ trợ cụ thể thế nào nhưng có lẽ là dưới dạng giảm cước phí chẳng hạn.

Việc các điện thư có đuôi “.vnn” bị tắc nghẽn, có ý kiến cho rằng, không chỉ do trục trặc ở máy chủ của VDC mà còn có thể do bị chặn tại các máy chủ quốc tế do có quá nhiều thư rác phát tán mang đuôi “.vnn” vào mạng quốc tế.

Việc này chúng tôi giải quyết xong rồi. Chúng tôi có làm việc với tổ chức Spamhaus (liên minh chống thư rác quốc tế) và thông báo cho họ những địa chỉ nào là spam (thư rác) và địa chỉ nào không. Nhờ đó, tình trạng điện thư “.vnn” bị chặn giảm hẳn.

Cám ơn ông!

Theo Tiềnphong