Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ.

Trong ba thành phố được khảo sát thì tốc độ tăng trưởng về mức độ sử dụng 3G ở TP.HCM cao nhất và cũng là nơi có tỷ lệ sử dụng 3G nhiều nhất trong số 3 thành phố. Đà Nẵng là thành phố có tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao nhất trong số 3 thành phố tiến hành khảo sát (14%).

Trên cơ sở kết quả khảo sát thu được, các nhà mạng cũng cần có những phương án triển khai phù hợp với mong muốn của người dùng như: tăng cường chất lượng dịch vụ mạng và tốc độ kết nối 3G tại Việt Nam; cần công bố rộng rãi cho người dùng biết mức chuẩn tối thiểu về kỹ thuật (tốc độ kết nối, độ phủ sóng, độ ổn định của sóng; kiểm tra, giám sát, đảm bảo chất lượng mọi lúc mọi nơi theo chất lượng đăng ký; tăng cường khảo sát thị trường; đẩy mạnh công tác quảng bá về các dịch vụ 3G nhằm khuyến khích người dân sử dụng nhiều hơn nữa; thiết kế các dịch vụ trên nền 3G, xây dựng nội dung truyền thông và đưa ra nhiều gói cước phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng…

Đại diện cơ quan quản lý nhà nước, ông Nguyễn Phong Nhã, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông cho biết thông qua cuộc khảo sát, đánh giá về chất lượng dịch vụ 3G với những kết quả khác nhau của người dùng sẽ là cơ sở cho cục và các đơn vị quản lý xây dựng các văn bản quy phạm pháp luật, chính sách, hoạch định phù hợp trong chiến lược phát triển bưu chính, viễn thông của bộ. Ngoài ra, trong thời gian tới bộ cũng sẽ tiếp tục xem xét việc triển khai công nghệ mới 4G LTE để đáp ứng hơn nữa nhu cầu của người dùng dịch vụ tại Việt Nam.

Các doanh nghiệp viễn thông cũng đã có sự trao đổi thẳng thắn về những thuận lợi cũng như khó khăn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3G và những định hướng phát triển trong thời gian tới.

Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Nam Thắng đánh giá cao việc khảo sát “Mức độ hài lòng của người dùng 3G tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh” do Báo Bưu điện Việt Nam và công ty Nielsen tổ chức. Đây là việc làm có ý nghĩa, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có biện pháp đưa ra các gói cước phù hợp, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Thứ trưởng chỉ đạo các đơn vị chức năng cũng như các doanh nghiệp cần có những chiến lược lâu dài để nâng cao chất lượng dịch vụ 3G và chuẩn bị công nghệ, thiết bị thích hợp để triển khai 4G trong những năm tiếp theo với một số nội dung chính như sau: tiếp tục tái cơ cấu các doanh nghiệp, tập đoàn viễn thông và thị trường viễn thông để giảm giá cước dịch vụ; áp dụng chính sách đổi mạng giữ nguyên số thuê bao; có các giải pháp làm giảm quá tải lưu lượng đối với dịch vụ 3G; gói cước dịch vụ sẽ được áp dụng trên hai tiêu chí là giá thành cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và cước trung bình của quốc tế… Thứ trưởng cũng yêu cầu các doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng phủ sóng 3G trong các tòa nhà để đảm bảo yêu cầu của người dùng.

Theo Mic.gov.vn