Công văn của FPT Telecom giải thích, do có sự thay đổi nhân sự đảm trách thu thập, phân tích số liệu để lập báo cáo thống kê mạng lưới và dịch vụ Internet, đồng thời phân hệ kết xuất dữ liệu cũng gặp một vài sự cố kỹ thuật, nên kết quả số liệu báo cáo các kỳ tháng 6/2011 và tháng 7/2011 của FPT Telecom chưa đảm bảo tính chính xác. FPT Telecom đã kiện toàn lại hệ thống báo cáo nội bộ, chấn chỉnh công tác thu thập, phân tích số liệu lập báo cáo và hiệu chỉnh nội dung ở kỳ báo cáo tháng 8/2011.

Theo số liệu tháng 6 của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) về thị phần các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), FPT Telecom đã giảm 3,37% thị phần, tương đương gần 1/3 thị phần của doanh nghiệp này trong tháng 5 (khoảng 10,27%). Bà Bùi Hồng Yến, Trưởng ban Chất lượng Công ty FPT Telecom cho rằng, việc giảm thị phần là do FPT Telecom đã giảm trừ các thuê bao rời mạng (là các thuê bao “ảo”, chưa làm thủ tục thanh lý hợp đồng nhưng không còn sử dụng dịch vụ do chưa thanh toán cước phí nên đã bị khoá ngừng sử dụng dịch vụ 6 tháng trước đó) thay vì để nguyên số thuê bao ảo như báo cáo thuê bao Internet từ trước cho đến hết tháng 5/2011.

Theo www.ictnews.vn